6.5 Millainen on hyvä verkkokauppa?

 

Mikään yksittäinen markkinoinnin osa-alue ei ole tärkeämpi kuin laadukas verkkokauppa. Sitä voi pitää eräänlaisena organisaation keilakuvana. Pelkkä "hyvä" verkkosivusto ei yleensä riitä sitoutuneiden asiakkaiden hankintaan. Yritykset tarvitset loistavan verkkokaupan, joka saa kuluttajan ostamaan ja tulemaan takaisin.

Verkkokaupan 101

Millainen sitten on erinomainen verkkokauppa? Mielestäni erinomaiset verkkokaupat ovat hyvin suunniteltuja, käytännöllisiä, helposti opittavissa, optimoituja sekä koneelle että puhelimelle ja täynnä itseäni kiinnostavaa sisältöä.

Verkkokauppa antaa kuvan yrityksestä, tuotteista, palveluista ja brändistä. Siksi on tärkeää, että verkkokauppa on visuaalisesti houkutteleva sekä ammattimainen. Siistit asettelut laadukkailla valokuvilla ja grafiikalla luovat luotettavan kuvan.

Yhtä tärkeää on, että sivuston toimii nopeasti ja odotetusti. Yrityksen tulisi testata verkkokaupan toiminnallisuuden ongelmien varalta. Jokaisen sivun tulisi aina olla nopea ja toimiva, koska mikä tahansa niistä voi olla potentiaalisen asiakkaan ensimmäinen tai ainoa vaikutelma. Rikkinäiset, hitaat tai huonosti rakennetut sivut turhauttavat kävijöitä ja saavat heidät lähtemään.

Verkkokaupan kävijöillä on yleensä kiire. Sivun ei tulisi pakottaa tiedon etsimiseen, vaan tarjota sujuvan käyttökokemuksen. Käyttökokemuksella on keskeinen rooli, joka auttaa kävijöitä ymmärtämään ja pysymään sivustolla. Yrityksen tulee käyttää yhdenmukaisia asetteluja ja visuaalisia vihjeitä sivuston toiminnoissa.

Tilausta käsitellään

Zalando on kokemukseni perusteella ehkä mieleenpainuvin verkkokauppa. Vaatteita katsoessa saat ehdotuksia siitä, miten voit yhdistää tietyn vaatekappaleen kokonaiseksi asuksi. Tilin avulla pystyt seuraamaan tykkäämiäsi tuotteita sekä verkkokaupassa että mobiilisovelluksessa. Myös mahdolliset hinnanmuutokset päivittyvät reaaliajassa ja kaikilla kilpailijoilla näin ei ole. Palautusta tehdessä merkitset vain tuotteet, jotka palautat ja asia on kunnossa. Zalando-verkkokauppa on selkeä, tuottaa lisäarvoa sekä on helppokäyttöinen.

Toinen toimiva verkkokauppa on verkkokauppa.com. Kategoriat ovat helposti löydettävissä, ulkoasu selkeä ja kohdennukset osuvia. Tuotteissa on yleensä runsaasti arvosteluja, mikä helpottaa tuotteen tutustumisessa. Erinomaisen kohdennuksen avulla saan kaiken oleellisen suoraan eteeni. Välillä olen ostanut hyvässä tarjouksessa olevan tuotteen, kun olen nähnyt sen ehdotuksissa. Tämä osoittaa kohdennuksen toimivuuden. Voit myös halutessasi ``tykätä`` tuotteesta ja katsoa tykätyt tuotteet myöhemmin läpi. Tämä vähentää jatkuvan etsimisen määrää ja mahdollistaa sujuvan kokemuksen. Mainoksetkaan eivät ole erittäin ärsyttäviä ja pysyvät hillittyinä. Esimerkiksi tällä hetkellä mainostetaan viilentävää elektroniikkaa kesää varten, joka on ymmärrettävää. Kokonaisuus toimii, mutta pieniä parannuksia mm. väreihin ja grafiikkaan parantaisi verkkokauppaa vielä entisestään.

Lähteet

Ideasonpurpose s.a. 7 qualities of a great website. Luettavissa: https://www.ideasonpurpose.com/on/7-qualities-great-website/.

Sellbrite s.a. 20 killer tips to create a successful online store. Luettavissa: https://www.sellbrite.com/blog/create-a-successful-online-store/.

Verkkokauppa.com: https://www.verkkokauppa.com/?gclid=CjwKCAjwgr6TBhAGEiwA3aVuIYEcbfCU8vll8S9JCkojFXI6lznewq2p9wYE7mYqXatJdf-H-wkT3RoC6OwQAvD_BwE.

Zalandon verkkokauppa: https://www.zalando.fi/miehet-home/.

Kuva 1. https://pixabay.com/images/id-3082813/.

Kuva 2. https://pixabay.com/images/id-6567977/.